Вводная
У бизнеса есть сайт, форма заявки и доменная почта. Владелец видит клики, иногда видит отправки формы, но часть писем не приходит. Сотрудники могут отправлять письма клиентам, но ответы попадают в спам или не доходят вовсе.
Проблема неприятна тем, что она часто выглядит “плавающей”. Одному клиенту письмо дошло, другому нет. В одной почте всё нормально, в другой домен помечается подозрительным. Поэтому здесь важно проверять не только ящик, а всю схему доставки.
Что проверяется
- MX: какой сервис фактически принимает входящую почту;
- SPF: какие серверы имеют право отправлять письма от имени домена;
- DKIM: подписываются ли исходящие письма;
- DMARC: как получатели должны реагировать на подозрительные письма;
- SMTP: через что сайт отправляет заявки;
- формы сайта: уходит ли письмо, какой ответ возвращает сервер;
- логи доставки: где именно письмо теряется;
- конфликт сервисов: когда домен одновременно “кусочками” настроен в разных местах.
Ход работ
Сначала проверяется DNS: какие записи опубликованы и соответствуют ли они фактическому почтовому сервису. Частая ситуация — домен перенесли, сайт обновили, форму подключили отдельно, а старые записи остались. В результате часть писем отправляется от имени домена без нормальной авторизации.
Затем отдельно проверяется входящая и исходящая почта. Входящая часть отвечает на вопрос, куда приходят письма. Исходящая — имеет ли сервер право отправлять письма от имени домена и подписываются ли они корректно.
Формы сайта проверяются отдельно. Форма может показывать “успешно отправлено”, хотя письмо не принято SMTP‑сервером или отклонено получателем. Поэтому важно смотреть не только интерфейс сайта, но и фактическую доставку.
Что считается нормальным результатом
После исправлений должна быть понятная схема:
- какой сервис принимает входящие письма;
- какой сервис отправляет письма сотрудников;
- как сайт отправляет заявки;
- какие SPF/DKIM/DMARC записи за это отвечают;
- где смотреть ошибки доставки;
- что нельзя менять без повторной проверки.
Вывод
Почта — это часть продаж, а не второстепенная техническая мелочь. Если заявки теряются, бизнес может даже не знать, сколько клиентов не дошло до менеджера. Нормальная задача по почте заканчивается не одной DNS‑записью, а понятной и проверяемой схемой доставки.