Вступ
Проблеми з поштою рідко супроводжуються яскравими проявами: ніхто не бачить червоного екрана, просто частина листів не надходить. Для бізнесу це ще гірше, адже втрачена заявка може навіть не потрапити в поле зору.
Що було не так
Домен і поштовий сервер були налаштовані лише частково. Без належних записів MX/SPF/DKIM/DMARC листи можуть потрапляти до спаму, відхилятися одержувачем або губитися на стику веб-сайту, SMTP та поштової скриньки.
Діагностика
- перевірено MX-записи домену;
- перевірено SPF, DKIM та DMARC;
- перевірено SMTP-авторизацію;
- перевірено тестові відправлення;
- переглянуто заголовки листів;
- окремо перевірено помилки входу у веб-пошту.
Що було зроблено
- виправлено DNS-записи для пошти;
- перевірено схему надсилання листів із сайту;
- упорядковано поштові атрибути домену;
- проведено тестові відправлення та перевірку доставки;
- зафіксовано параметри, які потрібно контролювати під час змін DNS/хостингу.
Результат
Пошта перестала бути «чорною скринькою». З’явилася зрозуміла схема: які записи відповідають за доставку, які ознаки перевіряють приймаючі сервери та де шукати проблему, якщо листи знову почнуть зникати.
Що слід контролювати надалі
Після внесення змін до налаштувань пошти варто простежити за доставкою протягом кількох днів: різні поштові сервери можуть по-різному реагувати на оновлені записи DNS та репутацію домену.